Retoure
Rücksendung leicht gemacht!
Wir wissen, dass das Zurücksenden von Artikeln manchmal mühsam sein kann, aber keine Sorge – wir haben den Prozess so einfach und stressfrei wie möglich gestaltet!
So einfach geht’s:
- Originalverpackung: Bitte schicke deine Artikel in der Originalverpackung zurück, damit alles sicher ankommt.
- 14 Tage Zeit: Du hast ganze 14 Tage nach Erhalt deines Pakets Zeit, um deine Retoure auf den Weg zu bringen.
- Fehlerhafte Artikel? Sollte es ein Problem mit deinem Artikel geben, melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Wir helfen dir gern weiter!
Wichtig zu beachten:
- Damit du sicher sein kannst, dass alles reibungslos klappt: Achte darauf, die Aufkleber und Etiketten nicht zu entfernen und die Kleidung sauber zu halten. Getragene oder verschmutzte Artikel sowie Sale-Produkte können wir leider nicht zurücknehmen.
Dein Rücksendungsprozess:
-
Retoure erstellen: Besuche einfach unser Retourenportal, um deine Retoure zu erstellen.
- Kosten: Die Rücksendung kostet nur 6,99€ (innerhalb von Deutschland), die bei der Erstattung verrechnet werden.
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Erstattung leicht gemacht:
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns in 5-7 Werktagen um die Bearbeitung. Danach dauert es nur noch 4-6 Werktage, bis die Rückerstattung bei dir ist!
Die Rücksendekosten variieren je nach Land und werden direkt von deiner Erstattung abgezogen.
Wichtig: Rücksendungen ohne Anmeldung werden nicht akzeptiert
Wenn du eine Retoure ohne vorherige Anmeldung und ohne Nutzung des offiziellen Rücksendeetiketts versendest, kann es leider zu Problemen kommen. Hier ist, was passieren könnte:
- Keine Annahme: Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung und ohne das offizielle Rücksendeetikett erfolgen, werden von uns nicht akzeptiert.
- Keine Erstattung: Da die Retoure nicht in unserem System erfasst ist, können wir sie nicht zuordnen oder bearbeiten, was bedeutet, dass keine Rückerstattung erfolgt.
- Verzögerungen: Falls das Paket trotzdem bei uns ankommt, kann es aufgrund der fehlenden Registrierung nicht verarbeitet werden.
Um sicherzugehen, dass deine Rücksendung korrekt und schnell bearbeitet wird, melde sie bitte immer vorher über unser Online-Portal an und nutze das bereitgestellte Rücksendeetikett. Das hilft uns, alles reibungslos zu verarbeiten und dir deine Erstattung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
Wichtig: Nutzung des offiziellen Rücksendeetiketts
Damit deine Rücksendung reibungslos und zügig bearbeitet werden kann, ist die Verwendung unseres offiziellen Rücksendeetiketts unerlässlich. Wenn du ein eigenes Etikett für die Rücksendung nutzt, können folgende Probleme auftreten:
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Keine Zuordnung: Ohne das offizielle Etikett kann es für unser Lagerteam schwierig sein, deine Retoure deinem Kundenkonto zuzuordnen. Dies führt dazu, dass wir die Retoure nicht bearbeiten können.
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Keine Erstattung: Rücksendungen, die ohne unser offizielles Rücksendeetikett erfolgen, werden von uns nicht akzeptiert. In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren.
-
Haftung bei Verlust: Wenn du ein eigenes Etikett verwendest und die Sendung auf dem Weg zu uns verloren geht, übernimmst du als Kunde die volle Haftung. In diesem Fall kann keine Erstattung erfolgen.
Was passiert bei unzustellbaren Sendungen?
Sollte eine Sendung aufgrund eines Adressfehlers oder Nichtabholung zu uns zurückkommen, schicken wir sie dir gern für 6,99€ erneut zu. Alternativ kannst du die Bestellung stornieren – wir ziehen dann eine kleine Bearbeitungsgebühr von 10€ von deiner Rückerstattung ab.
Rücksendekosten:
| Land | Versandkosten für Retouren in € |
|---|---|
| Belgien | 16 € |
| Bulgarien | 22 € |
| Dänemark | 16 € |
| Deutschland | 7,99 € |
| Estland | 16 € |
| Finnland | 16 € |
| Frankreich | 16 € |
| Griechenland | 23 € |
| Irland | 16 € |
| Italien | 18 € |
| Kroatien | 16 € |
| Lettland | 16 € |
| Luxemburg | 16 € |
| Niederlande | 16 € |
| Österreich | 16 € |
| Polen | 16 € |
| Portugal | 23 € |
| Schweden | 23 € |
| Spanien | 16 € |
| Tschechien | 16 € |
| Ungarn | 16 € |
