Retour facile !
Nous savons que renvoyer des articles peut parfois être fastidieux, mais ne vous inquiétez pas – nous avons rendu le processus aussi simple et sans stress que possible !
C’est simple :
- Emballage d’origine : Veuillez renvoyer vos articles dans leur emballage d’origine afin que tout arrive en toute sécurité.
- 14 jours : Les articles doivent nous parvenir dans un délai de 14 jours.
- Articles défectueux ? En cas de problème avec votre article, contactez simplement notre service client. Nous sommes là pour vous aider !
À noter :
- Pour vous assurer que tout se passe bien : veillez à ne pas retirer les autocollants et étiquettes et à garder les vêtements propres. Les articles portés ou sales ainsi que les produits en Sale ne peuvent malheureusement pas être repris.
Votre processus de retour :
-
Créer un retour : Rendez-vous simplement sur notre portail de retour pour créer votre retour.
- Coûts : Le retour coûte seulement 8,99 € (en Allemagne), qui seront déduits lors du remboursement.
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Remboursement facile :
Dès que votre retour est arrivé chez nous, nous le traitons sous 5 à 7 jours ouvrés. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à attendre 4 à 6 jours ouvrés pour recevoir votre remboursement !
Les frais de retour varient selon le pays et sont directement déduits de votre remboursement.
Important : les retours non enregistrés ne sont pas acceptés
Si vous envoyez un retour sans l’avoir enregistré au préalable et sans utiliser l’étiquette de retour officielle, des problèmes peuvent survenir. Voici ce qui pourrait arriver :
- Non-acceptation : Les retours envoyés sans enregistrement préalable et sans l’étiquette officielle ne seront pas acceptés.
- Pas de remboursement : Comme le retour n’est pas enregistré dans notre système, nous ne pouvons pas l’identifier ni le traiter, ce qui signifie qu’aucun remboursement ne sera effectué.
- Retards : Si le colis arrive malgré tout, il ne pourra pas être traité faute d’enregistrement.
Pour vous assurer que votre retour soit traité correctement et rapidement, veuillez toujours l’enregistrer au préalable via notre portail en ligne et utiliser l’étiquette de retour fournie. Cela nous aide à tout traiter sans problème et à vous rembourser le plus vite possible.
Important : utilisation de l’étiquette de retour officielle
Pour que votre retour soit traité rapidement et sans encombre, l’utilisation de notre étiquette de retour officielle est indispensable. Si vous utilisez une étiquette personnelle pour le retour, les problèmes suivants peuvent survenir :
-
Pas d’identification : Sans l’étiquette officielle, il peut être difficile pour notre équipe logistique d’associer votre retour à votre compte client. Cela empêche le traitement de votre retour.
-
Pas de remboursement : Les retours sans notre étiquette officielle ne sont pas acceptés. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.
-
Responsabilité en cas de perte : Si vous utilisez une étiquette personnelle et que le colis se perd en chemin, vous assumez l’entière responsabilité. Aucun remboursement ne pourra être effectué.
Que se passe-t-il en cas de colis non distribuable ?
Si un colis nous est retourné à cause d’une erreur d’adresse ou d’un non-retrait, nous pouvons vous le renvoyer. Veuillez noter que des frais de port supplémentaires seront à votre charge. Vous pouvez aussi annuler la commande – dans ce cas, des frais de traitement équivalents aux frais de port facturés par le transporteur seront déduits de votre remboursement.
Frais de retour :
| Pays | Frais de retour en € |
|---|---|
| Belgique | 17 € |
| Bulgarie | 23 € |
| Danemark | 20 € |
| Allemagne | 8,99 € |
| Estonie | 17 € |
| Finlande | 17 € |
| France | 17 € |
| Grèce | 24 € |
| Irlande | 17 € |
| Italie | 19 € |
| Croatie | 17 € |
| Lettonie | 17 € |
| Luxembourg | 17 € |
| Pays-Bas | 17 € |
| Autriche | 17 € |
| Pologne | 17 € |
| Portugal | 24 € |
| Suède | 24 € |
| Espagne | 17 € |
| République tchèque | 17 € |
| Hongrie | 17 € |
