A. Informations sur le droit de rétractation
Introduction
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation selon les conditions suivantes, un consommateur étant toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante :
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre portail de retour à l’adresse https://semode.de/apps/returns. Vous pourrez y lancer facilement le processus de retour et effectuer toutes les démarches nécessaires.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles qui ont été lavés, portés ou dont les étiquettes ont été retirées.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les marchandises doivent arriver chez nous dans les 14 jours suivant la déclaration de retour.
Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.
Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour lesquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de fourniture de biens scellés qui ne sont pas appropriés à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur scellé a été retiré après la livraison.
Veuillez noter que vous ne pouvez exercer votre droit de retour que pour des produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Par exemple, si les articles ne portent pas d’étiquette avec le sceau correspondant ou présentent des salissures telles que maquillage, parfum, poils d’animaux, odeur de sueur ou taches de sueur, aucun remboursement ne sera accordé.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne résident pas dans un État membre de l’Union européenne et dont la résidence principale et l’adresse de livraison se trouvent en dehors de l’Union européenne.
Achat de biens spécialement produits ou importés pour votre commande.
Les articles fabriqués sur mesure (personnalisés) ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Retours hors de l’Union européenne (UE)
Nous regrettons de ne pas pouvoir actuellement accepter les retours ou échanges de clients situés hors de l’Union européenne.
Note importante concernant les produits en Sale
Veuillez noter que pour tous les produits achetés en Sale, aucun retour n’est accepté. Nous vous remercions de votre compréhension, les articles soldés ne peuvent pas être échangés. Nous vous recommandons de bien vérifier la description du produit et les indications de taille avant l’achat afin de vous assurer que le produit correspond à vos attentes.
Bons promotionnels et codes de réduction
En cas de retour d’articles pour lesquels un bon promotionnel ou un code de réduction a été utilisé, certaines conditions s’appliquent au remboursement. Le montant remboursé sera calculé en fonction de la valeur minimale de commande définie pour le code promo. Si les articles retournés font baisser la valeur totale de la commande en dessous de ce seuil, seul le montant des articles après réduction sera remboursé. De plus, les frais de livraison seront déduits du remboursement si la valeur d’achat après retour ne permet plus de bénéficier de la livraison gratuite.
Informations générales
1) Veuillez éviter d’endommager ou de salir les marchandises. Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et tous les éléments d’emballage. Utilisez si nécessaire un emballage protecteur supplémentaire. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour assurer une protection suffisante contre les dommages pendant le transport.
Veuillez noter que vous ne pouvez exercer votre droit de retour que pour des produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Par exemple, si les articles ne portent pas d’étiquette ou présentent des salissures telles que maquillage, parfum, poils d’animaux, odeur de sueur ou taches de sueur, aucun remboursement ne sera accordé.
2) Veuillez ne pas renvoyer les marchandises en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1-2 ci-dessus ne sont pas des conditions préalables à l’exercice effectif du droit de rétractation.
Important : les retours non enregistrés ne sont pas acceptés
Si vous envoyez un retour sans inscription préalable et sans utiliser l’étiquette de retour officielle, des problèmes peuvent survenir. Voici ce qui pourrait se passer :
- Refus de réception : les retours effectués sans inscription préalable et sans l’étiquette de retour officielle ne seront pas acceptés par nos soins.
- Pas de remboursement : comme le retour ne sera pas enregistré dans notre système, nous ne pourrons pas l’identifier ni le traiter, ce qui signifie qu’aucun remboursement ne sera effectué.
- Retards : si le colis arrive malgré tout chez nous, il ne pourra pas être traité en raison de l’absence d’enregistrement.
Pour vous assurer que votre retour soit traité correctement et rapidement, veuillez toujours l’enregistrer au préalable via notre portail en ligne et utiliser l’étiquette de retour fournie. Cela nous aide à traiter tout sans encombre et à vous rembourser dans les meilleurs délais.
Important : utilisation de l’étiquette de retour officielle
Pour que votre retour soit traité rapidement et sans problème, il est indispensable d’utiliser notre étiquette de retour officielle. Si vous utilisez une étiquette personnelle pour le retour, les problèmes suivants peuvent survenir :
- Pas d’attribution : sans l’étiquette officielle, il peut être difficile pour notre équipe logistique d’attribuer votre retour à votre compte client. Cela entraîne l’impossibilité de traiter le retour.
- Pas de remboursement : les retours effectués sans notre étiquette officielle ne sont pas acceptés. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.
- Responsabilité en cas de perte : si vous utilisez une étiquette personnelle et que l’envoi est perdu en chemin, vous assumez l’entière responsabilité. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.
Retours pour cause d’impossibilité de livraison :
Si un envoi nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’un non-retrait, nous pouvons vous le renvoyer pour 6,99€. Vous pouvez également annuler la commande – dans ce cas, nous déduirons des frais de traitement de 10€ de votre remboursement.
B. Portail de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez lancer le retour via notre portail de retour.
